Kanıt tek başına neden iyi bir sağlık ürünü yapmaya yetmez

Bir araştırma, belirli koşullarda belirli bir yaklaşımın işe yaradığını gösterebilir. O yaklaşımın bir insanın hayatında nasıl yer bulacağı ise ayrıca tasarlanmalıdır.

Ürün burada yeni sorularla karşılaşır: Kimin hangi ihtiyacını karşılıyoruz? Kullanıcı bizden ne bekleyebilir? İlk kullanımda neyi anlamalı? Hangi durumda bir sonraki adımı atmalı, hangi durumda profesyonel destek aramalı?

Bu soruların yanıtı, yayının sonuç bölümünden doğrudan çıkmaz.

İlk iş, kanıtın ne söylemeye izin verdiğini netleştirmektir.

Çalışmaya katılan kişiler, uygulamanın süresi, ölçülen sonuçlar ve araştırmanın koşulları ürünün vaadini şekillendirir. Belirli bir grupta gözlenen faydayı herkese yönelik bir söze dönüştürdüğümüzde, iletişim kanıtın taşıyabileceğinden daha fazlasını yüklenir.

Bu yüzden ürün stratejisi, hangi iddiayı kurabileceğimiz kadar o iddianın sınırlarını nasıl anlatacağımızla da ilgilenir. Kullanıcının ne bekleyeceğini bilmesi, güvenin başlangıcıdır.

İkinci iş, bilimsel sonucu kullanıcının kararına bağlamaktır.

Bir ölçümün doğruluğu kullanıcı için önem taşıyabilir. Ancak ekranda gördüğü sonuçla ne yapacağını anlayamıyorsa, ürün deneyimi eksik kalır.

Örneğin bir sağlık göstergesini takip eden uygulamada sayı sunmak yalnızca başlangıçtır. Bu sayının neyi anlattığı, tek bir ölçümden ne çıkarılabileceği ve hangi durumda destek alınması gerektiği de anlaşılır olmalıdır.

Burada dil, ekran sırası ve yönlendirmeler ürünün işlevinin parçasıdır. Her biri kullanıcının sonucu nasıl yorumlayacağını etkiler.

Üçüncü iş, araştırmadaki koşullarla gündelik hayat arasındaki mesafeyi hesaba katmaktır.

Araştırmada düzenli takip, açık talimatlar ve destek bulunabilir. Gündelik hayatta ise kullanıcı acele eder, ara verir, bazı adımları yanlış anlar veya ürünü beklenenden farklı bir amaçla kullanır.

Strateji bu koşulları tasarımın içine almalıdır. Kullanıcıdan ne kadar zaman ve dikkat istediğimiz, faydaya ulaşmak için kaç adım gerektiği ve süreç aksadığında nasıl yardımcı olduğumuz somut ürün kararlarıdır.

Güven de bu kararların toplamında oluşur.

Bir yayına bağlantı vermek değerlidir. Kullanıcının güvenini kazanmak için ürünün kendi davranışının da tutarlı olması gerekir: vaatler açık olmalı, belirsizlik görünür olmalı, veri kullanımına ilişkin açıklamalar anlaşılmalı ve yönlendirmeler verilen sözle uyumlu olmalıdır.

Kanıt ürüne sağlam bir dayanak sunar. Strateji ise bu dayanağın hangi kullanıcı için, hangi ihtiyaçta ve hangi deneyimle anlam kazanacağını belirler.

İyi bir sağlık ürünü geliştirmek, bilimsel olarak savunulabilir bir yaklaşımı insanların anlayabileceği, kullanabileceği ve beklentilerini doğru kurabileceği bir deneyime dönüştürme işidir.